Эта страница описывает базовые ориентиры по доступности сервиса и обработке обращений. Она может использоваться как открытый регламент для клиентов и партнеров проекта.
Обращения по регистрации, модерации, размещению и техническим вопросам принимаются через предусмотренные на сайте каналы связи.
Время первой реакции зависит от типа обращения, текущей нагрузки и уровня приоритета, но сервис стремится обрабатывать запросы в разумные сроки.
Критическими считаются ситуации, влияющие на доступность платформы или невозможность использовать ключевые функции сервиса. Такие обращения обрабатываются в первую очередь.
Вопросы справочного характера, консультации и запросы на изменение данных могут обрабатываться в стандартном порядке по мере очереди.